理赔主动服务是指通过同第三方系统对接，在住院客户治疗结束后，公司主动获取客户的医疗就诊信息，通知探访人员主动慰问客户，并指导协助客户申请理赔，为客户提供理赔服务，从而实现“免申请、零等待、出院就理赔”的新型保险理赔服务。

　　2020年11月9日，中国人寿寿宁县支公司客户徐女士因急性胃肠炎、萎缩性胃炎在寿宁县医院住院治疗。2020年11月16日，中国人寿寿宁县支公司系统接收到徐女士的就诊信息，随后通知了保单代理人，代理人联系了徐女士并通过中国人寿寿险APP将徐女士的医疗资料上传，后由公司工作人员在理赔系统中直接进行立案，不一会儿徐女士就收到此次的理赔保险金。