近年来，为进一步推动消保工作的开展和监督检查，建立健全金融消费者权益保护工作机制，确保消保工作的连续性、可行性，寿宁农信社坚定扎根群众、心系群众、服务三农的决心，践行“一切为了客户，为了客户一切”的服务宗旨，采取多种措施提升服务效率和质量

​建立健全制度  规范业务管理

规章制度建设是消费者权益保护工作开展的基础。2019年寿宁农信社新制定《寿宁县农村信用合作联社消费者权益保护工作质量考核评价管理办法》等多项消费者权益保护规章制度，并通过成立专项领导小组、设立工作站等措施完善消费者权益保护体制机制。在产品与服务规范化管理方面，寿宁农信社自觉履行《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定的义务，规范金融产品销售、银行卡业务行为，规范征信。

         加强消保教育  多管齐下宣传

   寿宁农信社举办全员消费者权益保护培训，邀请县消委会秘书长授课，将消费者权益保护理念和要求传达到各层级工作人员。同时，寿宁农信社一方面坚持线上、线下“双线”互动，线上通过联社微信公众定期主动向客户推送金融知识与信息，线下以营业网点、海报、宣传单等方式大力开展普惠金融知识宣传，并开展金融服务宣传下乡活动；一方面利用好部门合作与节庆活动加大集中宣传力度，如：3·15金融消费者权益日、送金融知识进下党乡希望中学、参加寿宁葡萄丰收节暨凤阳民俗文化旅游节等等。此外，寿宁农信社重视对老人的关爱，积极为老年人提供金融知识咨询和金融业务电话预约等便民服务，今年以来共计为30多位因生病住院或瘫痪在床而行动不便的老年人提供上门服务，用真诚服务赢得了一致好评。

            监督激励并举 完善投诉应对

为进一步提升辖内信用社网点服务质量和服务水平，寿宁农信社丰富监督与激励机制，监督方面开展现场与非现场检查督导，每月对全县劳动纪律、文优服务督查情况进行通报；激励方面开展最美“服务之星”评选活动，促进比、学、赶、帮、超的工作氛围。同时联社完善投诉应对，建立定期投诉咨询分析机制，及时查找工作中存在的薄弱环节和风险隐患。