“我这个存折不知道密码要怎么取钱？”一位中年妇女刘女士来到寿宁刺桐红村镇银行，面色着急的询问大堂经理，经了解这是其父亲的存折，原来，陈先生父亲今年69岁了，曾在寿宁刺桐红村镇银行办理了定期存款，不久前老人不慎摔倒，导致重度昏迷，现老人在医院重症病房救治，老人已无法亲至柜台，家里人也不知晓其存折密码。老人手术需要这笔费用救命。

考虑到刘女士父亲的实际情况，大堂经理立即向营业部总经理进行汇报，营业部迅速响应，表示对于此类特殊人群的需求，应在把控风险的基础上为客户提供更加便捷的服务。同时营业部总经理第一时间安排部署工作，安排双人到医院核实情况，之后为其办理了密码重置将存折的存款取出，既把控了风险，又方便了客户。

“真的是太感谢你们了，还特意跑一趟，你们银行的服务真贴心”。业务办理完毕，刘老先生家人感动不已，连连感谢寿宁刺桐红村镇银行工作人员。

其实这仅仅是寿宁刺桐红村镇真诚服务客户的一个缩影。近年来，该行始终坚持“您的银行与您最近，我的服务与您最亲”服务理念，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务，提升客户体验，获得了广泛认可和好评。

服务无小事，只要肯用心，接下去，寿宁刺桐红村镇银行将继续深化服务意识，创新工作模式，履行责任担当，努力为客户提供优质高效的服务，特别是在为老年人提供金融服务时更加热情周到耐心的服务，在办理业务前应反复确认客户需求，做好金融风险提示，保障老年客户的合法权益及资金安全，真正做到为老年群体提供个性化服务，不断提升光大银行的品牌形象和社会影响力。