平安产险近日公布2020年度理赔服务报告。2020年，平安产险理赔总额为1165亿元，办理的理赔件数超2756万件。

　　在披露的一系列数据中，最突出的是车险，车险理赔总额超1000亿元，占比最大；意外健康险赔付总额达43亿元。财产险方面，2020年向客户提供121亿元理赔金额。

　　值得关注的是，农业保险规模不断扩大，理赔金额为16亿元。保险服务农业已成规模，努力守住农户“钱袋子”、保障百姓“菜篮子”。

　　车险理赔超过1000亿，其中万元以下理赔案件占比超85%。这显示，车险小案不断，频次较高。

　　传统车险理赔流程繁琐复杂，车主需经历报案、查勘、定损、核赔、理算、支付6个环节，案均结案周期长达13天。

　　早在2003年，平安产险率先推出车险全国通赔服务；2009年承诺“万元以下,资料齐全,三天赔付”，2010年服务承诺升级为一天内赔付；平安产险探索智能理赔模式，2019年上线开创先河的“信任赔”服务，车主出险后，只需报案上传照片，即可完成极速理赔，全程零人工审核作业。这也是车险报案增加，而客户体验却更好的原因。

　　2020年，平安产险再次突破传统理赔流程，通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化，推出“一键理赔”服务，较传统理赔平均时效提升34%。

　　车主遇到剐蹭追尾等事故，只需打开平安好车主APP，点击在线报案，拍摄上传车辆损坏照片，后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额，通过人脸识别确认赔付，再度刷新理赔新记录，从报案到赔款最快时效仅为133秒。